Politique d’expédition

1. Préparation des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées après validation du paiement.

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande.

Les commandes ne sont ni préparées ni expédiées les week-ends ni les jours fériés.

En période de forte activité (lancement de produits, promotions, fêtes de fin d'année ou événements exceptionnels), les délais de préparation peuvent être prolongés. Dans ce cas, les clients seront informés dans les meilleurs délais.

2. Expédition et livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

À ce jour, Biché livre exclusivement en France métropolitaine. Nous nous réservons la possibilité d'étendre les zones de livraison à d'autres destinations à l'avenir.

Les commandes sont expédiées via les transporteurs proposés lors de la validation de la commande.

Les délais de livraison affichés sur le site ou communiqués par les transporteurs sont donnés à titre indicatif et ne constituent pas un engagement ferme.

Biché ne pourra être tenue responsable des retards de livraison résultant notamment :

d'une surcharge d'activité du transporteur ;
de conditions météorologiques défavorables ;
de mouvements sociaux ou grèves ;
de formalités administratives ou logistiques ;
d'un cas de force majeure ;
ou de toute circonstance indépendante de sa volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant des frais de livraison dépend notamment du mode de livraison sélectionné, du poids de la commande et du pays de destination.

4. Suivi des commandes

Lorsqu'un service de suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition de sa commande.

Il appartient au client de suivre l'acheminement de son colis à l'aide des informations fournies.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations communiquées lors de la commande.

En cas d'erreur, d'adresse incomplète, incorrecte, inaccessible ou de défaut de retrait du colis dans les délais impartis, Biché ne pourra être tenue responsable de l'échec de la livraison.

Si un colis est retourné à Biché pour l'un de ces motifs, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Vérification à la réception

Le client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès leur réception.

Toute anomalie constatée (colis endommagé, produit manquant, produit détérioré ou erreur de commande) doit être signalée à l'adresse contact@bichehaircare.fr dans les meilleurs délais, accompagnée de photographies permettant d'évaluer la situation.

7. Colis endommagés

Si le colis présente des dommages visibles lors de la livraison, le client est invité à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à conserver tout élément justificatif.

Après analyse de la situation, une solution adaptée pourra être proposée conformément à la réglementation applicable.

8. Colis perdus

Lorsqu'un colis semble perdu, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur.

Le traitement d'une enquête peut nécessiter plusieurs jours ouvrés selon les délais du transporteur concerné.

Aucun remboursement ou remplacement ne pourra être effectué avant la clôture officielle de l'enquête.

9. Colis indiqués comme livrés

Lorsqu'un transporteur confirme la livraison d'un colis à l'adresse indiquée lors de la commande, le colis est présumé avoir été livré.

En cas de contestation, Biché pourra accompagner le client dans ses démarches auprès du transporteur afin d'obtenir des informations complémentaires.

10. Refus de colis

Tout refus injustifié d'un colis par le client pourra entraîner la facturation des frais réellement engagés pour l'expédition et le retour de la commande.

Le remboursement éventuel sera effectué après réception et vérification des produits retournés.

11. Livraison internationale

À la date de publication de la présente politique, les produits Biché sont livrés uniquement en France métropolitaine.

Biché se réserve le droit de modifier ou d'étendre ses zones de livraison à tout moment.

12. Force majeure

Biché ne pourra être tenue responsable de tout retard ou défaut d'exécution résultant d'un événement de force majeure au sens de la législation française et de la jurisprudence applicable.