Politique de remboursement

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre service client.

Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être retourné dans son emballage d'origine ;
• être accompagné d'une preuve d'achat.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour toute demande de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@bichehaircare.fr. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@bichehaircare.fr.

Produits cosmétiques et d'hygiène

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et de soins capillaires ne peuvent pas être retournés ni remboursés lorsqu'ils ont été ouverts, utilisés ou lorsque leur emballage a été descellé après la livraison.

Cette disposition s'applique notamment aux shampoings, masques, huiles, sprays et tout autre produit cosmétique commercialisé par Biché.

Seuls les produits retournés intacts, non ouverts et non utilisés pourront faire l'objet d'un remboursement dans le cadre du droit de rétractation.

Dommages et problèmes 

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Afin d'être éligibles à un remboursement, les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine, accompagnés d'une preuve d'achat.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits cosmétiques, de soins personnels ou d'hygiène qui ont été ouverts, utilisés ou descellés après la livraison pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@bichehaircare.fr.